En DUVAL OUTDOORS nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para tus actividades al aire libre. Para garantizar la transparencia y el correcto manejo de nuestra mercadería, hemos establecido la siguiente política estricta de cambios aplicable para compras en nuestra Tienda Virtual y tienda física.

Condiciones Generales y Plazos

  • Condición Exclusiva: Los cambios se realizarán únicamente en casos comprobados de error de fábrica o si recibiste un producto distinto al que compraste (error de envío).
  • Cambios No Procedentes: No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de selección de talla, color, modelo o preferencias personales una vez concretada la compra.
  • Plazo de Notificación: El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas y/o bajo previa coordinación tras la recepción del pedido para notificar el problema a nuestros canales de atención.
  • Plazo de Presentación Física o Envío: Una vez notificado el problema, el cliente cuenta con un plazo de 48 horas y/o bajo previa coordinación para presentarse en nuestra tienda física o despachar el artículo.
  • Plazo de Resolución: Las gestiones por garantía de defectos de fábrica tomarán un máximo de 15 días hábiles tras la recepción del producto en nuestras instalaciones para su respectiva evaluación y envío del reemplazo.

¿Cómo solicitar un cambio por defecto de fábrica?

Paso 1: Notificación y Envío de Evidencias
Comunícate de inmediato (dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido) a nuestro canal oficial de WhatsApp o correo electrónico proporcionando la siguiente información obligatoria:

  • Comprobante de pago detallado (Boleta o Factura).
  • Explicación explícita y detallada del defecto de fábrica encontrado.
  • Evidencias visuales claras: Fotografías nítidas y videos donde se aprecie el producto completo, sus etiquetas y el defecto reportado.

Paso 2: Evaluación Preliminar
Nuestro equipo revisará las evidencias enviadas. Una vez pre-aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para la entrega del producto.

  • Sobre los costos de envío: Si el cambio es efectivamente por un error de envío o defecto de fábrica comprobado por nuestro equipo, DUVAL OUTDOORS asumirá el 100% de los costos de envío (flete de retorno y envío del nuevo producto).

Paso 3: Entrega del Producto
Todo proceso de entrega o devolución del artículo se realizará exclusivamente con nuestros asesores bajo previa coordinación:

  • Presencial (Huaraz): Podrás acercarte a nuestra tienda física dentro de las 48 horas y/o bajo previa coordinación para entregar el producto directamente a nuestro personal de atención.
  • Por Courier/Agencia: Deberás despachar el producto a través de la agencia de transportes indicada por nuestro equipo, respetando los tiempos y condiciones previamente coordinados con el asesor.

Paso 4: Confirmación y Reemplazo
Una vez recibamos el producto y nuestro equipo técnico confirme físicamente que el error es de fábrica (y no por mal uso), procederemos a enviarte el artículo de reemplazo o a entregártelo en tienda.

Requisitos del Producto para el Cambio

Para que la recepción y posterior cambio del artículo proceda, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones sin excepción:

  • Sin uso: El artículo no debe presentar desgaste, marcas de uso en exterior, suciedad, alteraciones, lavados ni olores.
  • Etiquetas intactas: Debe conservar todas sus etiquetas originales de origen, colgantes e internas, sin haber sido cortadas ni removidas.
  • Empaque original: El producto debe devolverse dentro de su empaque, caja o bolsa original en óptimas condiciones, sin daños irrazonables atribuibles al cliente.

Excepciones y Reembolsos

  • Intercambios exclusivos: Nuestra política de excepciones se limita exclusivamente a intercambios por otros productos; no se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.
  • Anulaciones o Reembolsos Digitales: El reembolso o extorno de una compra se ejecutará única y exclusivamente si, tras confirmarse el defecto de fábrica, DUVAL OUTDOORS no cuenta con el stock necesario para realizar el reemplazo exacto del producto.
  • Tiempos del extorno: En caso proceda la anulación por falta de stock, el extorno se realizará a través del mismo medio de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, los tiempos de procesamiento dependerán exclusivamente de tu entidad financiera (pudiendo demorar entre 15 a 30 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta).